ANAの口ぐせ-

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どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ

2014年8月1日の2面で紹介。

売れてます。大増刷!

2年連続5スター獲得、第一四半期黒字転換

なぜANAは、危機から復活できたのか?

小売り、サービス、メーカー、医療、自治体などなど。

あらゆる業界で使える!

勤続20年以上の機長、CA、整備士がV字回復の原動力となった35個の口くぜを初公開!!

  • 「あれっ、大丈夫?」
  • 「実はちょっと、心配ごとがあってさ」
  • 「完成させるな、「さらによくするには」と考えろ」
  • 「自分以外は、みなお客様」
  • 「チェックはダブルでもトリプルでもなくセルフ」
  • 「エラーは防ぐのではなくコントロールするもの」
  • 「「片づけよう」ではダメ。片づける「仕組み」が必要」
  • 「失敗した人は、犯人じゃない」
  • 「たとえ勘違いでも報告する」
  • 「雑談は、積み重ねるとノウハウになる」
  • 「匿名ですので、報告してください」
  • 「いいことはみんなの前でアドバイスは個別に」
  • 「仲良しチームはいいチームではない」
  • 「4番打者ばかりはいらない」
  • 「仕事は段取りが八分」
  • 「5分前の精神を忘れるな」

著者

ANAビジネスソリューション

価格

1400円(税抜)

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