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どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ
2014年8月1日の2面で紹介。
売れてます。大増刷！
2年連続5スター獲得、第一四半期黒字転換
なぜANAは、危機から復活できたのか？
小売り、サービス、メーカー、医療、自治体などなど。
あらゆる業界で使える！
勤続20年以上の機長、CA、整備士がV字回復の原動力となった35個の口くぜを初公開！！
- 「あれっ、大丈夫？」
- 「実はちょっと、心配ごとがあってさ」
- 「完成させるな、「さらによくするには」と考えろ」
- 「自分以外は、みなお客様」
- 「チェックはダブルでもトリプルでもなくセルフ」
- 「エラーは防ぐのではなくコントロールするもの」
- 「「片づけよう」ではダメ。片づける「仕組み」が必要」
- 「失敗した人は、犯人じゃない」
- 「たとえ勘違いでも報告する」
- 「雑談は、積み重ねるとノウハウになる」
- 「匿名ですので、報告してください」
- 「いいことはみんなの前でアドバイスは個別に」
- 「仲良しチームはいいチームではない」
- 「4番打者ばかりはいらない」
- 「仕事は段取りが八分」
- 「5分前の精神を忘れるな」
著者
ANAビジネスソリューション
価格
1400円（税抜）
