ANAの口ぐせ-

どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ

2014年8月1日の2面で紹介。

売れてます。大増刷！

2年連続5スター獲得、第一四半期黒字転換

なぜANAは、危機から復活できたのか？

小売り、サービス、メーカー、医療、自治体などなど。

あらゆる業界で使える！

勤続20年以上の機長、CA、整備士がV字回復の原動力となった35個の口くぜを初公開！！

• 「あれっ、大丈夫？」
• 「実はちょっと、心配ごとがあってさ」
• 「完成させるな、「さらによくするには」と考えろ」
• 「自分以外は、みなお客様」
• 「チェックはダブルでもトリプルでもなくセルフ」
• 「エラーは防ぐのではなくコントロールするもの」
• 「「片づけよう」ではダメ。片づける「仕組み」が必要」
• 「失敗した人は、犯人じゃない」
• 「たとえ勘違いでも報告する」
• 「雑談は、積み重ねるとノウハウになる」
• 「匿名ですので、報告してください」
• 「いいことはみんなの前でアドバイスは個別に」
• 「仲良しチームはいいチームではない」
• 「4番打者ばかりはいらない」
• 「仕事は段取りが八分」
• 「5分前の精神を忘れるな」

著者

ANAビジネスソリューション

価格

1400円（税抜）

口コミと購入